Regulamin świadczenia usług Bellavira / Timtem

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze strony bellavira.it, wysyłania zapytań, zamawiania usług, przygotowania wyceny, płatności, anulowania, reklamacji oraz przetwarzania danych. Operatorem jest Timtem Sp. z o.o., Fabryczna 6A/28, 05-077 Warszawa, Polska, NIP 9522264346, REGON 540451517. Bellavira jest marką usługową i komunikacyjną używaną dla rynku włoskiego.

2. Polska spółka i włoska domena

Strona bellavira.it jest włoskojęzycznym i anglojęzycznym serwisem sprzedażowym dla usług realizowanych lub organizowanych we Włoszech. Prowadzenie strony w domenie .it przez polską spółkę wynika z kierowania oferty do klientów we Włoszech oraz funkcjonowania usług w ramach rynku europejskiego. Dane spółki, rachunki bankowe, fakturowanie i odpowiedzialny operator są jawnie wskazane w stopce strony oraz dokumentach prawnych.

3. Definicje

• Operator — Timtem Sp. z o.o.
• Bellavira — marka usług sprzątania, porządkowania, organizacji przestrzeni i usług premium.
• Klient — osoba fizyczna, konsument, przedsiębiorca lub inny podmiot wysyłający zapytanie lub zamawiający usługę.
• Usługa — sprzątanie, wycena, organizacja pracy, sprzątanie po remoncie, mycie okien, sprzątanie kuchni, łazienki, lokalu, biura, restauracji, domu, mieszkania albo usługa premium Concordia/Matrix, jeżeli została wybrana.
• Potwierdzenie pisemne — wiadomość e-mail, SMS, WhatsApp lub inna forma komunikacji tekstowej umożliwiająca odtworzenie ustaleń.

4. Zakres usług

Bellavira / Timtem może oferować sprzątanie podstawowe, generalne, po remoncie, po przeprowadzce, sprzątanie kuchni, łazienek, okien, witryn, podłóg, kafli, fug, drzwi, szafek, lamp, balkonów, tarasów, biur, lokali, restauracji, mieszkań socjalnych oraz innych przestrzeni po indywidualnej ocenie. Nie każda usługa jest dostępna w każdym terminie i miejscu.

5. Usługi wyłączone lub wymagające oddzielnej zgody

Nie wykonujemy prac, które są niebezpieczne, sprzeczne z prawem, wymagają specjalistycznych zezwoleń, dotyczą odpadów niebezpiecznych, materiałów biologicznych, chemikaliów wysokiego ryzyka, pracy na wysokości bez zabezpieczeń, profesjonalnej dezynfekcji medycznej lub prac budowlanych. Tego typu zakres wymaga osobnej oceny albo odmowy.

6. Wycena i formularz

Wycena powstaje na podstawie danych przekazanych przez klienta: rodzaju usługi, metrażu, liczby pomieszczeń, stanu zabrudzenia, zdjęć, filmów, liczby okien, elementów dodatkowych, parkingu, dojazdu i preferowanego terminu. Formularz pomaga uniknąć nieporozumień, ale nie zastępuje ostatecznego potwierdzenia ceny, jeżeli rzeczywisty stan lokalu jest inny niż opis.

7. Potwierdzenie zamówienia

Termin, zakres i cena usługi są wiążące dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez obie strony. Samo wysłanie formularza nie oznacza automatycznego przyjęcia zamówienia.

8. Obowiązki klienta

Klient powinien zapewnić dostęp do lokalu, wodę, energię elektryczną, możliwość wejścia i wyjścia, miejsce do rozładunku sprzętu, informację o parkingu, bezpieczeństwo pracy, obecność osoby upoważnionej lub przekazanie zasad dostępu. Klient powinien zabezpieczyć gotówkę, biżuterię, dokumenty, delikatne przedmioty, leki, dane prywatne i wartościowe rzeczy.

9. Standard pracy i ograniczenia

Pracujemy dokładnie, ręcznie i zgodnie z ustalonym zakresem. Standardowo obejmujemy powierzchnie dostępne do około 2 metrów wysokości. Elementy wyżej położone, trudne, delikatne, stare, niestabilne, zniszczone lub wymagające specjalistycznych preparatów wymagają osobnego potwierdzenia. Efekt może zależeć od wieku zabrudzeń, materiału, wcześniejszych uszkodzeń, kamienia, tłuszczu, pleśni i stanu powierzchni.

10. Płatność i faktura

Płatność odbywa się przelewem lub inną formą uzgodnioną pisemnie. Faktury wystawia Timtem Sp. z o.o. Klient jest zobowiązany do podania poprawnych danych do faktury przed jej wystawieniem.

11. Reklamacje

Reklamacje należy kierować na z opisem sprawy i zdjęciami. Odpowiedź zostanie udzielona w rozsądnym terminie, co do zasady do 14 dni, chyba że sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień. Prosimy zgłaszać uwagi możliwie szybko po usłudze, najlepiej w ciągu 48 godzin, aby można było rzetelnie ocenić stan po wykonaniu pracy.

12. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z potwierdzonym zakresem. Operator nie odpowiada za wady, uszkodzenia lub ślady istniejące wcześniej, szkody wynikłe z nieprawidłowych informacji przekazanych przez klienta, brak dostępu, brak mediów, ukryte uszkodzenia powierzchni, naturalne zużycie materiałów lub oczekiwania wykraczające poza potwierdzony zakres.

13. Bellavira Concordia / Matrix

Usługi Concordia i Matrix mają charakter premium, organizacyjny, symboliczno-analityczny, edukacyjny i doradczy. Nie zastępują pomocy medycznej, psychologicznej, prawnej, finansowej ani technicznej. Klient przekazuje rozszerzone dane dobrowolnie i wyłącznie w celu przygotowania zamówionego raportu lub konsultacji.

14. Prawo właściwe i prawa konsumenta

Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów Unii Europejskiej, Polski lub kraju, w którym konsument korzysta z ochrony prawnej. W sprawach transgranicznych mogą mieć znaczenie zarówno przepisy kraju operatora, jak i przepisy chroniące konsumenta w kraju jego pobytu.

15. Dokumenty powiązane

Regulamin należy czytać łącznie z Polityką prywatności, Polityką cookies, Warunkami płatności, Reklamacjami i zwrotami, RODO / zgodą oraz informacją prawną o polskiej spółce świadczącej usługi na rynku włoskim.